Політика повернення
Останнє оновлення: 22.06.2025
Ця Політика повернення встановлює правила та умови повернення коштів за послуги, надані "zormex" ("ми", "нас" або "наш").
1. Загальні положення
Ми прагнемо забезпечити найвищу якість послуг та задоволення наших клієнтів. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли повернення коштів є необхідним. Ця політика встановлює умови та процедури для таких випадків.
2. Повернення коштів за разові відвідування
Скасування за 24 години або більше до заняття:
- Повне повернення коштів або можливість перенести заняття на інший час
Скасування менш ніж за 24 години до заняття:
- Повернення коштів не здійснюється
- За виняткових обставин (хвороба, непередбачувані ситуації), які ви можете підтвердити, ми можемо запропонувати перенесення заняття на інший час
Неявка на заняття:
- Повернення коштів не здійснюється
3. Повернення коштів за абонементи
Абонемент не використовувався (жодного відвідування):
- Повне повернення коштів протягом 7 днів після придбання
- Після 7 днів - повернення 80% вартості
Абонемент частково використаний:
- Пропорційне повернення коштів за невикористані заняття мінус 15% адміністративний збір
- Розрахунок здійснюється за вартістю разового відвідування, а не за пільговою ціною абонемента
Спеціальні та акційні абонементи:
- Повернення коштів за спеціальними акційними пропозиціями може бути обмеженим або не здійснюватися взагалі, про що вказується в умовах акції
4. Повернення коштів у випадку скасування занять з нашого боку
Якщо заняття скасовано з нашої ініціативи, ми пропонуємо на ваш вибір:
- Повне повернення коштів за скасоване заняття
- Перенесення заняття на інший зручний для вас час
- Зарахування вартості заняття в рахунок майбутніх послуг
5. Процедура повернення коштів
Для отримання повернення коштів необхідно:
- Звернутися до адміністрації студії особисто або надіслати запит на електронну пошту [email protected]
- Надати підтвердження оплати (квитанцію, виписку з банку тощо)
- Заповнити форму запиту на повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 5-10 робочих днів з моменту схвалення запиту.
6. Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин (природні катастрофи, епідемії, військові дії тощо), які перешкоджають наданню послуг, ми можемо:
- Продовжити термін дії абонементів на період дії форс-мажорних обставин
- Запропонувати альтернативні формати занять (онлайн-заняття)
- В окремих випадках здійснити часткове або повне повернення коштів
7. Зміни до Політики повернення
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення. Актуальна версія завжди доступна на нашому веб-сайті. Зміни не застосовуються заднім числом і не впливають на послуги, придбані до внесення змін.
8. Контактна інформація
Якщо у вас є питання щодо цієї Політики повернення або ви бажаєте подати запит на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:
zormex
Львів, вул. Франка, 18
Телефон: +380 67 567 89 01
Email: [email protected]